CHÍNH SÁCH DÀNH CHO KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ
1. Chính sách bảo mật thông tin
SUNFREIGHT cam kết bảo mật tuyệt đối mọi thông tin của khách hàng. Dữ liệu cá nhân (tên, email, số điện thoại, địa chỉ) chỉ được sử dụng cho mục đích liên hệ và cung cấp dịch vụ. Không chia sẻ cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của khách hàng. Hệ thống được trang bị tường lửa & công nghệ mã hóa nhằm đảm bảo an toàn thông tin.
2. Chính sách thanh toán
Để tạo thuận lợi cho khách hàng, SUNFREIGHT hỗ trợ nhiều hình thức thanh toán: Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin hợp đồng. Thanh toán tiền mặt tại văn phòng (với dịch vụ trong nước). Xuất hóa đơn đầy đủ theo quy định pháp luật. ⚠️ Mọi khoản phí đều minh bạch, không phát sinh ngoài hợp đồng.
3. Chính sách vận chuyển & giao nhận
Hàng hóa được vận chuyển theo đúng lộ trình, lịch tàu/chuyến bay đã xác nhận. Cam kết giao hàng đúng thời hạn thỏa thuận. Có hệ thống tracking giúp khách hàng theo dõi lô hàng 24/7. Đội ngũ nhân viên hỗ trợ xử lý sự cố kịp thời nếu phát sinh trong quá trình vận chuyển.
4. Chính sách khiếu nại & hoàn phí
Mọi khiếu nại liên quan đến dịch vụ cần được gửi qua email support@sunfreight.com.vn trong vòng 7 ngày kể từ ngày phát sinh. SUNFREIGHT cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ và xử lý trong vòng 3 – 5 ngày làm việc. Trường hợp lỗi do SUNFREIGHT, chúng tôi hoàn phí hoặc bồi thường theo hợp đồng đã ký kết.
5. Chính sách bảo hiểm hàng hóa
Với mọi lô hàng quốc tế, SUNFREIGHT khuyến nghị khách hàng mua bảo hiểm để đảm bảo an toàn. Công ty hỗ trợ khách hàng đăng ký bảo hiểm với các hãng bảo hiểm uy tín. Nếu phát sinh rủi ro, việc bồi thường sẽ căn cứ theo điều khoản bảo hiểm và hợp đồng vận tải.
